苦情解決

　社会福祉法８２条の規定により、（本事業所では）利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。やまと保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第３者委員を下記より設置し、苦情解決に努めることと致しました。保育園は子どもたちが日々生活する場所であり、子どもたちの育ちを護る大切な場所です。そしてこども達を託し利用する大人にとっては、より便利で大人が仕事を続ける為にはより都合の良い場所であることが望まれます。日々の保育が温かく、豊かであるということは言うまでもありませんが、厳しい社会状況の中で、家庭と仕事を両立している保護者、園職員にとって、時には、意見のくい違い、考え方の相違がおこらないとは言い切れません。多様な状況、価値観のある時代性を踏まえた上で、子ども達のより豊かな育ちを見守る為、様々な要望（意見、提案、苦情）等を受け、安心や納得のいく関係を構築すると同時に適確な情報公開も含め利用する方々の相談をも受けていきたいと思います。

１．

苦情解決責任者
中山　剛（園長）

２．

苦情受付担当
西村　美穂 （主任）

３．

第3者委員会
塩沢　三男
多摩市東寺方553　042-373-0803

野本　フミ子
多摩市馬引沢2-1-2 ライオンズグローバル京王永山409　090-2427-8291

４．

苦情解決の方法

(１)

苦情の受付
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第３者委員に直接苦情を申出ることもできます。

(２)

苦情受付の確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第３者委員（苦情申出が第３者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第３者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を報告します。

(３)

苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、その際、苦情申出人は第３者委員立会いを求めることができます。なお、第３者委員の立会いによる話し合いは次により行います。
ア．第３者委員による苦情内容の確認
イ．第３者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認